ISO 20000 - SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

DESCRIPCIÓN GENERAL

Las tecnologías de la información (TI) son imprescindibles en las empresas de hoy en día. El hecho de que los servicios de tecnologías de la información no suelan ajustarse a las necesidades empresariales, existe una preocupación constante respecto a los servicios de TI, ya sean proporcionados de manera interna o externalizados.

La norma ISO 20000 se centra en la gestión de problemas de TI mediante el uso de un plan de servicio de asistencia, teniendo en cuenta la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios ante cambios, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.

Esta norma está alineada con ITIL (IT Infrastructure Library) y se estructura en torno a la utilización de procesos ISO 20000 integrados para la gestión de los s ervicios TI, posicionándolos en un modelo de referencia y, estableciendo todo aquello que es obligatorio para la buena gestión de los servicios TI.

IMPORTANTE PARA...

Es una norma importante para cualquier organización en multitud de sectores, ya sea grande o pequeña. Está indicada sobre todo para empresas en las que prima la provisión de servicios de TI, ya sean departamentos internos u organizaciones de subcontratación.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Permite los siguientes beneficios:

√  AHORRO ECONÓMICO

Permite mejorar la eficacia y fiabilidad de los servicios de TI, que reducen los costes del servicio.

√  REQUISITO DE SELECCIÓN

Garantiza la eficacia de los proveedores de servicios IT.

√  VENTAJA COMPETITIVA

Mejora de imagen y reputación, ayudando a la apertura de nuevos mercados. Se está convirtiendo cada vez más en un requisito contractual.

CONSULTORÍA

Se ofrece una consultoría de SGSTI cumpliendo las exigencias establecidas según la norma ISO 20000:

• Auditoría de diagnóstico inicial con respecto a las buenas prácticas.

• Consultoría y apoyo para implantación de la norma ISO 20000:

– Planificación del SGSTI.

– Política del SGSTI.

– Plan de gestión del servicio: identificación y gestión de los riesgos, presupuestos, roles y responsabilidades e instalaciones. Estos procesos dan cobertura a las necesidades del ciclo de vida de los servicios. Dichos procesos se detallan a continuación:

• Formación relativa a la norma ISO 20000 y al SGSTI implantado en la empresa.

• Auditorías internas, según los requisitos de la norma ISO 20000.

• Acompañamiento durante todo el proceso de certificación.